Política de privacidad

Política de Privacidad

ACCIONA SOLAR, S.A. (en adelante, ACCIONA SOLAR), conforme al Reglamento (UE) 2016/679, 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, y demás normativa vigente en materia de Protección de Datos; pone a disposición de todos aquellos que mediante su interacción con nosotros, faciliten información de carácter personal (en adelante, “Usuario”), a través de ésta página web (en adelante, la Página), la Política de Privacidad que aplicará en el tratamiento de los datos de carácter personal.

Los datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. El Usuario consiente expresamente que ACCIONA SOLAR pueda tratar los datos de carácter personal proporcionados por el mismo para los fines expresados, en la presente Política de Privacidad.

ACCIONA SOLAR adopta las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal contenidos en los mismos y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
También puede verificar la presencia del certificado SSL comprobando las propiedades de la Página en su navegador. Una conexión será segura cuando en la barra de direcciones del navegador aparece "https://" en lugar de "http://" y se muestra el símbolo de un candado. Puede consultar más características del certificado SSL en el apartado Aviso Legal.

 

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos de carácter personal?

Denominación social: ACCIONA SOLAR, S.A.

CIF: A-31612070

Dirección: Avenida Ciudad de la Innovación 5. 31.621 Sarriguren (Navarra).

Teléfono: Tlf. 948 16 68 00

Correo electrónico de contacto: sacsolar@acciona.com

Como punto de contacto con la entidad responsable, para cuestiones relativas al tratamiento de datos personales, puede contactar con nosotros a través de los canales indicados en el apartado relativo a derechos de los usuarios.

 

¿Qué datos podemos recabar a través de la Página?

Datos personales se consideran, aquellos que identifican a una persona o pueden utilizarse para identificarla.

Podemos recibir los datos personales facilitados directamente por el Usuario, a través de su visita a la Página y cuando se registra en nuestro servicio o, cuando el Usuario contacta con el Centro de atención al usuario (CAU) o Servicio de atención al cliente (SAC), ya sea por correo electrónico o teléfono.

También, como consecuencia de su interacción con nosotros, podemos recibir sus datos personales al cumplimentar formularios o encuestas, cuando nos solicita información, envía peticiones, comunica incidencias, etc…

En otros casos, los datos de carácter personal se obtienen de manera indirecta del usuario para poder analizar el uso que realiza de nuestra Página (Consulte nuestra Política de Cookies) o facilitarle entre otros servicios de valor añadido.

Entre las categorías de datos que podemos tratar están:

• Datos identificativos y de contacto. Nombre y apellidos, DNI o documento identificativo válido, domicilio, país de residencia, número de teléfono, correo electrónico, dirección IP.
• Datos financieros o relativos al servicio prestado: Datos de facturación.

El Usuario es el único responsable de la veracidad y licitud de los datos personales facilitados.

 

¿Con qué finalidad y legitimación tratamos los datos de carácter personal del Usuario?

 

ACCIONA SOLAR recoge y trata los datos de carácter personal de los Usuarios, con las siguientes finalidades:

 

• Gestionar la relación establecida con nosotros

Gestionar el contrato de operación, mantenimiento y servicios de las instalaciones fotovoltaicas de propiedad particular, gestionar la facturación, facilitarle el acceso a todos los documentos relacionados de su contrato.

Atender sus consultas y peticiones a través de los cuestionarios disponibles.

Tramitación de las reclamaciones, quejas y sugerencias.

 En estos casos, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el Usuario, así como la ejecución de un contrato y/o las relaciones jurídicas establecidas con ACCIONA SOLAR.

 

• Gestión del servicio con el Usuario

Gestionar el alta como Usuario registrado, y mantenimiento de la cuenta. Administración y gestión de las cuentas de Usuarios del servicio. Atender y tramitar solicitudes de información, reclamaciones, quejas, sugerencias, incidencias y/o consultas recibidas a través Centro de atención al usuario o del Servicio de Atención al usuario.

 En estos casos, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el Usuario, así como la ejecución de un contrato y/o las relaciones jurídicas establecidas.

 

• Cumplimiento de las obligaciones legales que nos afecten.

Ya sean estas obligaciones legales de índole mercantil, fiscal, contable, administrativa.

 Esta finalidad del tratamiento puede conllevar la cesión de datos a organismos y autoridades públicas, siempre y cuando sean requeridos de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias.

En estos casos, la base legal del tratamiento es el cumplimiento de obligaciones legales del responsable.

 

• Prevención del fraude

En ocasiones es necesario comprobar la identidad con la finalidad de ofrecer protección, detectar y prevenir fraudes u otras actividades ilícitas, transacciones no autorizadas, reclamaciones y otro tipo de responsabilidades, así como gestionar la calidad y los riesgos asociados al negocio; así como investigar en caso de ser necesario, actividades ilegales y potenciales quebrantamientos de nuestras políticas y/o condiciones de nuestros servicios.

 La base jurídica es el cumplimiento de obligaciones legales que apliquen en cada caso.

 

• Estadísticas y encuestas de satisfacción

Podemos tratar los datos de los Usuarios para realizar informes agregados y estadísticos, a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias, para mejorar constantemente nuestros servicios y productos.

 La base legítima de este tratamiento es el interés legítimo de ACCIONA SOLAR en evaluar nuestros productos y servicio.

 Con esta finalidad también podrán tratarse los datos obtenidos de las encuestas de satisfacción en relación con nuestros servicios, así como las cookies estadísticas recogidas mediante la navegación en los entornos web, si fueran aceptadas. La base legitimadora en este caso es el consentimiento prestado por el Usuario.

 

• Actividades promocionales y comunicaciones comerciales

Ofrecerle, entre otros, el acceso a anuncios y avisos donde encontrará información relevante y noticias acerca del mercado eléctrico.

Información sobre la gestión de la venta de la energía producida por las instalaciones del grupo, así como la de otros productores, a cuyo servicio pone su experiencia y capacidad técnica con garantía de origen 100% renovable.

Envío de comunicaciones comerciales, así como invitaciones a eventos y actividades, por medios postales y electrónicos, relacionadas con los servicios y productos contratados con ACCIONA SOLAR.

En estos casos, la base jurídica del tratamiento es el consentimiento prestado por el Usuario y/o el interés legítimo en recibir productos y servicios similares a los contratados.

 

¿Por cuánto tiempo conserva ACCIONA SOLAR los datos de carácter personal del Usuario?

Con carácter general, los datos serán conservados i) por el tiempo que fueran necesario para la finalidad que fueron recogidos y, ii) durante los plazos de prescripción que le sean de aplicación, si pudieran surgir responsabilidades derivadas del tratamiento.

Con carácter general,

.-  Los datos recopilados con la finalidad de atender solicitudes o consultas, serán conservados durante el tiempo necesario para poder atender las mismas.

.- Los datos recopilados en base a su consentimiento, serán conservados mientras no se retire el mismo.

Los datos se conservarán mientras se mantenga le relación y no se solicite su supresión y con posterioridad durante el plazo de prescripción legal que le resulten de aplicación.

 

¿A quién puede el Responsable facilitar los datos del Usuario? 

 

• En función de la actividad de ACCIONA SOLAR están previstas las siguientes cesiones de datos, cuando sea necesario:

  • A Organismos de la Administración Pública con competencia en materia de comunicaciones y prestaciones de servicios de la información y Organismos con competencia en materia de consumo para atender las posibles reclamaciones de los Usuarios.
  • A la Agencia Tributaria y demás administraciones y entidades públicas estatales, autonómicas y locales competentes, a los efectos de llevar a cabo las declaraciones tributarias (impuestos y tasas) correspondientes, así como a entidades financieras, bancarias y de crédito, para la gestión económica de operaciones mercantiles y financieras y a pasarelas de pago y/o aseguradoras para la gestión de cobros y pagos conforme a la normativa vigente.
  • A Compañías Comercializadoras y Distribuidoras y a las compañías eléctricas correspondientes.
  • Nos reservamos el derecho de transferir a un tercero cualquier información de la que dispongamos sobre los Usuarios en caso de que se produzca cualquier transferencia o venta real o potencial de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos (incluidos los supuestos de fusión, adquisición, joint venture, reestructuración, cesión, disolución o liquidación) u otra operación estructural o mercantil. En tal caso, se requerirá a dichos terceros que garanticen niveles de protección comparables a aquéllos que proporciona Grupo ACCIONA respecto a la información que va a ser compartida.
  • Podremos intercambiar información personal con proveedores de servicios sean empresas de ACCIONA o terceras, en algunos supuestos contratados para realizar servicios en nuestro nombre. En estos casos, siempre que sea necesario, se suscriben los correspondientes contratos de encargo de tratamiento según establece la normativa en materia de protección de datos.

  Igualmente informamos que algunos de los prestadores de servicios o terceras pueden estar ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo que no proporcionen un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea. En tales casos las transferencias están amparadas en alguno de los mecanismos de garantía que establece la legislación vigente en materia de protección de datos, como contar con un mecanismo de adecuación legal reconocido, incluyendo la formalización de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión, cuyo contenido se puede consultar en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en.   

  

¿Cuáles son los derechos del Usuario cuando tratamos sus datos?

 

El Usuario puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, y/o la limitación u oposición a su tratamiento, ante el responsable del tratamiento correspondiente, o, dirigiéndose por escrito al Departamento de Protección de Datos personales, en Gran Vía de Hortaleza nº 3, Edificio 6, 28033 Madrid o, mediante el envío del formulario disponible en el siguiente enlace FORMULARIO, donde si fuera necesario, podríamos solicitarle acreditar su identidad. Asimismo, podrá en cualquier momento, retirar el consentimiento prestado dirigiéndose a la dirección arriba indicada, así como a formular una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de protección de datos pertinente (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.ph) en el caso de España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

 

Información ampliada 

A continuación, ponemos a su disposición una serie de enlaces en los que se podrá obtener información ampliada que podría resultarle útil en relación con otros tratamientos de datos personales, 

•  Acciona Energía

Puede obtener información ampliada en la Política de Privacidad de Acciona Energía.

•  Grupo Acciona

Puede obtener información ampliada sobre el tratamiento de datos personales por parte de entidades del Grupo Acciona su Política de privacidad.

•  Canal ético 

Contamos con un canal de denuncias, denominado Canal Ético, en el cual, tanto empleados como proveedores o terceros pueden comunicar de forma confidencial cualquier incumplimiento del que tengan conocimiento.

 

Vigencia 

Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y en las prácticas de administración de la información se reflejará de forma oportuna, pudiendo el Responsable, agregar, modificar o eliminar dicha Política de Privacidad cuando lo estime necesario.

 

Última actualización, 29 de mayo de 2023